Qué vas a lograr
Identificar una devolución o cancelación y consultar la venta relacionada.
Disponibilidad
Incluido en Esencial, Comercial y Operativo Integral
No requiere una función adicional; tu usuario debe contar con el permiso correspondiente.
Antes de comenzar
Confirma estos requisitos
- Tener permiso para consultar ventas y movimientos correctivos.
- Conocer, de ser posible, el ticket, fecha, sucursal o caja.
- Las acciones de devolución o cancelación pueden requerir permisos adicionales.
Dónde se encuentra
/ventas/movimientos
Paso a paso
Sigue el orden y valida cada resultado
- 1
Entra a Devoluciones y cancelaciones
Abre Ventas y caja y selecciona Devoluciones y cancelaciones.
- 2
Reduce los resultados
Busca por ticket o combina sucursal, caja, estado, tipo y periodo.
- 3
Comprueba el tipo de movimiento
Revisa si corresponde a cancelación, devolución total o devolución parcial y confirma el monto acumulado.
- 4
Selecciona el movimiento
Valida el ticket, la fecha, el tipo, el importe y la sucursal en el detalle.
- 5
Abre la venta relacionada
Usa Ver ventas para revisar el ticket original, los pagos y la persona responsable.
Resultado esperado
Puedes identificar el movimiento correctivo y consultar la venta que lo originó.
Si algo no funciona
Revisa estas condiciones antes de repetir la operación
No aparece el movimiento esperado
Limpia los filtros y confirma la sucursal, caja y fecha en la que se registró la operación.
El monto no coincide con el total de la venta
Comprueba si se trata de una devolución parcial y revisa el detalle de productos en la venta original.
No puedo realizar una devolución
Esta guía explica la consulta. La ejecución requiere localizar la venta y contar con el permiso sensible correspondiente.
Qué hacer después