Qué vas a lograr
Encontrar la capa que bloquea el acceso sin otorgar permisos más amplios de lo necesario.
Disponibilidad
Incluido en Esencial, Comercial, Operativo Integral, Restaurante Base, Hotel Base, Gym Base, Estacionamiento Base y Órdenes de Servicio Base
El módulo solicitado también debe estar incluido en el plan o función adicional activo; un permiso no puede habilitar una función sin licencia.
Antes de comenzar
Confirma estos requisitos
- Ingresa como administrador del negocio.
- Confirma el nombre del usuario, la ruta y la acción que intenta realizar.
- No conviertas al usuario en administrador como solución temporal.
Dónde se encuentra
/clientes/usuarios
Paso a paso
Sigue el orden y valida cada resultado
- 1
Comprueba el estado
Confirma que usuario y membresía estén activos en el negocio correcto.
- 2
Revisa el rol asignado
Compara sus tareas reales con los permisos incluidos en el rol.
- 3
Confirma las sucursales
El usuario debe tener acceso a la sucursal donde intenta operar.
- 4
Ubica el permiso exacto
Distingue entre consultar, crear, editar, cancelar o ajustar.
- 5
Revisa excepciones individuales
Confirma si existe una concesión o revocación que cambie lo definido por el rol.
- 6
Comprueba plan o función adicional
Una función fuera de la licencia permanecerá deshabilitada aunque el rol la incluya.
Resultado esperado
El usuario ve únicamente los módulos y acciones que necesita dentro de sus sucursales y licencia.
Si algo no funciona
Revisa estas condiciones antes de repetir la operación
No repitas esta acción
No otorgues todos los permisos, no compartas cuentas y no eleves a administrador para ocultar una restricción.
El permiso aparece deshabilitado
Consulta Mi plan: el módulo puede requerir un plan superior o una función adicional activa.
Evidencia para soporte
Comparte usuario, rol, sucursal, ruta, acción, mensaje exacto y capturas del permiso y la disponibilidad del plan.
Qué hacer después