Qué vas a lograr
Determinar si la operación se guardó, cobró o imprimió sin generar duplicados.
Disponibilidad
Ventas base y pagos integrados
La búsqueda y reimpresión de ventas pertenecen al flujo base. El monitoreo y la conciliación de terminal requieren la función adicional Pagos integrados con terminal.
Antes de comenzar
Confirma estos requisitos
- Conserva el ticket, comprobante bancario o mensaje mostrado en pantalla.
- Confirma sucursal, caja, usuario, fecha, hora, total y método de pago.
- No repitas el cobro, la venta, la cancelación ni la devolución hasta conocer el estado.
Dónde se encuentra
/ventas/historial
Paso a paso
Sigue el orden y valida cada resultado
- 1
Busca la venta
Usa el historial y combina fecha, referencia, caja, usuario o cliente.
- 2
Confirma el estado
No asumas que falló por una pantalla cerrada o una impresión ausente.
- 3
Revisa el detalle
Compara total, productos, método de pago y responsable con la evidencia disponible.
- 4
Reimprime el ticket
Si la venta está confirmada y solo falta el comprobante, usa la reimpresión.
- 5
Localiza el pago integrado
Con la función adicional activo, busca el identificador de la operación en el monitor.
- 6
Consulta con conexión estable
Sincroniza el estado una sola vez y espera la respuesta de la terminal.
- 7
Toma una sola acción
Reintenta o cancela únicamente cuando el estado confirmado lo permita.
Resultado esperado
La operación queda localizada y su venta, pago y ticket tienen un estado coherente sin duplicar cargos.
Si algo no funciona
Revisa estas condiciones antes de repetir la operación
No repitas esta acción
No vuelvas a cobrar, crear la venta, cancelar ni devolver mientras el estado sea desconocido o la conexión sea inestable.
La venta no aparece
Revisa ventas pendientes y la cola sin conexión del mismo dispositivo antes de registrar otra operación.
Evidencia para soporte
Comparte fecha y hora, importe, sucursal, caja, usuario, método, referencia de venta, identificador de pago y capturas de ambos estados.
Qué hacer después