Qué vas a lograr
Corregir una venta sin duplicar movimientos y conservar el motivo y la evidencia de la operación.
Disponibilidad
Incluido en Esencial, Comercial y Operativo Integral
La función está incluida en los tres planes, pero requiere el permiso sensible VENTA_CANCELAR.
Antes de comenzar
Confirma estos requisitos
- Contar con el permiso VENTA_CANCELAR.
- Localizar y validar el ticket original.
- Confirmar si corresponde cancelación, devolución total o devolución parcial.
- Conocer el método de pago y la política de reembolso del negocio.
Dónde se encuentra
/pos/historial
Paso a paso
Sigue el orden y valida cada resultado
- 1
Selecciona el ticket correcto
Compara folio, fecha, caja y total con la evidencia del cliente.
- 2
Valida el expediente
Revisa estado, productos, cantidades y pagos antes de corregir.
- 3
Usa Cancelar solo cuando corresponda
Aplica la política del negocio y confirma el efecto esperado sobre la operación completa.
- 4
Elige Devolución parcial
Úsala cuando solo regresan determinados productos o cantidades.
- 5
Elige Devolución total
Úsala cuando se devuelve todo el saldo disponible de la venta.
- 6
Documenta el motivo
Escribe una explicación breve, concreta y verificable.
- 7
Comprueba la cantidad disponible
Considera lo vendido y cualquier devolución registrada anteriormente.
- 8
Captura la cantidad
Ingresa únicamente las unidades que el cliente devuelve.
- 9
Revisa líneas e importe
Confirma que el resumen coincida con los productos recibidos.
- 10
Registra la devolución
Confirma una sola vez y después valida el movimiento, reembolso e inventario.
Resultado esperado
La corrección queda relacionada con la venta original y actualiza sus importes y existencias según corresponda.
Si algo no funciona
Revisa estas condiciones antes de repetir la operación
No aparecen las acciones
Confirma que la venta permita corrección y que tu rol tenga VENTA_CANCELAR.
La cantidad disponible es menor
Revisa devoluciones anteriores; nunca superes lo vendido menos lo ya devuelto.
El pago electrónico requiere reembolso
No repitas la operación. Verifica el proveedor de pago y conserva ticket, referencia, importe y hora.
Qué hacer después